Politique de remboursement
RETOURS ET ÉCHANGES
Si quelque chose ne te convient pas et que tu changes d'avis à propos de ton achat, il peut être retourné s'il est non ouvert et non utilisé dans les 14 jours suivant la date de réception. Une fois qu'un sceau de produit a été brisé, même s'il n'est pas utilisé, en raison de la nature très intime de nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours. Nous espérons que tu comprends que c'est dans le meilleur intérêt de tout le monde, et notre priorité est de te protéger, toi, nos clients et notre équipe NU.- Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles qui ont été ouverts.
- Les vibrateurs ouverts qui ne fonctionnent pas correctement ne peuvent être retournés que dans le cadre de notre politique de garantie.
- Les frais d'expédition ne seront remboursés que dans les cas où notre erreur a provoqué le retour.
- NU doit préautoriser tous les retours; tout retour non autorisé sera refusé.
Si tu es à la maison pendant la livraison, écrivez «Article endommagé, ouvert ou manquant» et refuse le colis. Prière de nous informer du refus du colis et nous trouverons une solution pour un envoi de remplacement.
COMMENT INITIER UN RETOUR?
Notre objectif est de t'aider à trouver des produits que tu vas adorer! Si tu as des questions, contacte notre équipe Expérience client à info@nu-officiel.com.Pour retourner des objets de plaisir non ouverts dans les 14 jours suivant leur réception, envoie un e-mail à info@nu-officiel.com pour recevoir une autorisation de retour.
Dans ton e-mail, inclue les informations suivantes:
- ton numéro de commande
- l'article que tu souhaites retourner
- la raison du retour
- si le produit est ouvert ou non
Une fois que nous aurons reçu ton retour, nous inspecterons l'état du ou des articles. Si l'état du ou des articles correspond exactement à la description que tu as fournie à notre équipe d'expérience client, nous procéderons alors à un remboursement selon ton mode de paiement d'origine ou nous fournirons un crédit en ligne par e-mail. NU n'est pas responsable des articles endommagés ou perdus pendant le transport.
PAYEZ-VOUS LES FRAIS DE RETOUR?
NU ne remboursera pas les frais d'expédition sur votre commande d'origine, sauf en cas d'articles défectueux ou endommagés ou si NU t'a expédié le mauvais article.
Le client est responsable de tous les frais liés au retour. Les articles endommagés lorsque nous les recevons ne sont pas éligibles au remboursement. Avant de retourner une commande, envoie un e-mail à info@nu-officiel.com pour obtenir des instructions supplémentaires.
PUIS-JE ÉCHANGER MON ARTICLE CONTRE AUTRE CHOSE?
Malheureusement, nous n'offrons pas d'échange sur aucun article à moins que NU n'ait expédié un article incorrect.ET SI QUELQU'UN M'ENVOYAIT UN CADEAU DE NU, PUIS-JE L'ÉCHANGER
Nous voulons que tu reçoives exactement ce que tu veux. Comme nous n'offrons aucun échange sur aucun article, nous traiterons un retour et t'émettrons une note de crédit digitale NU pour le montant de la marchandise (les frais d'expédition, ainsi que les taxes et droits de douane ne seront pas remboursables).La marchandise doit être fermée et retournée dans les 14 jours suivant la réception de votre cadeau. SVP nous envoyer un e-mail à info@nu-officiel.com pour traiter ton retour, et nous serons ravis de t'aider avec ta sélection.
Pour retourner un cadeau et ne pas recevoir de crédit de marchandise: les remboursements seront effectués sous la forme du paiement original et aucun remboursement ne sera effectué au destinataire du cadeau. Tout remboursement de retour ne sera émis que pour le montant de la marchandise. Les frais d'expédition, ainsi que les taxes éventuelles ne sont pas remboursables.
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception, non ouvert et accompagné de l'autorisation de retour NU. Au cours de ce processus, tu peux choisir une étiquette de retour forfaitaire de 8 $ ou choisir de créer ta propre étiquette de retour.
QUAND PUIS-JE ATTENDRE MON REMBOURSEMENT?
Nous traitons les retours des jouets sexuels le plus rapidement possible à compter de la réception de ton colis retourné et de l'inspection de l'état de la marchandise. Tu recevras une notification par e-mail t'informant que ton remboursement a été traité.Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement de ta banque. Cela peut varier considérablement entre les émetteurs de cartes de crédit.
QUE FAIRE SI JE REÇOIS UNE COMMANDE AVEC DES ARTICLES CASSÉS OU DES ARTICLES MANQUANTS?
Contacter l'équipe de l'expérience client dès que possible après réception de ta livraison si tu remarques des articles manquants ou endommagés. Nous avons besoin d'une photo de l'emballage endommagé / du ou des articles cassés ou manquants + un minimum de 2 jours ouvrables pour déposer une réclamation auprès du transporteur avant d'envoyer un remplacement. Nous ne pouvons pas t'aider avec les articles endommagés ou manquants après 14 jours à compter du moment où un colis est marqué comme livré. NU peut demander que tout colis cassé ou endommagé soit renvoyé, avec une étiquette prépayée, à notre établissement pour une enquête plus approfondie. De là, notre équipe enverra un remplacement à ton adresse d'origine.
CONDITIONS DE GARANTIE NU
Le jouet est réservé aux adultes. NU garantit ce vibrateur pour une période d'UN (1) AN, après la date d'achat d'origine, contre les défauts dus à un défaut de fabrication ou de matériaux. La garantie couvre les pièces qui affectent la fonction du vibrateur. Elle ne couvre PAS la détérioration esthétique causée par l'usure normale ou les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou une négligence. Toute tentative d'ouverture ou de démontage du vibrateur (ou de ses accessoires) annulera la garantie. Si vous découvrez un défaut et nous le signalez pendant la période de garantie, nous remplacerons gratuitement votre jouet
N'oubliez pas que le produit en question doit nous être retourné et que le processus de garantie doit être terminé avant que nous puissions le remplacer. Tous les vibrateurs sous garantie doivent être retournés à NU en port payé. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Pour toutes les réclamations de garantie résolues au cours de la période de garantie d'un an, le produit de remplacement n'est pas accompagné d'une nouvelle garantie d'un an ; ceci n'est valable qu'un an depuis l'achat initial.
Toutes les réclamations au titre de la garantie doivent être étayées par des preuves raisonnables que la date de la réclamation se situe dans la période de garantie.
Notre politique de garantie n'inclut aucune clause de remboursement, et nous ne pouvons pas non plus offrir de crédit en magasin en échange. NU n'offre pas de garantie de satisfaction, nous ne pouvons donc émettre un remboursement que pour les produits achetés sur nu-officiel.com, et retournés non ouverts et non utilisés dans les 14 jours suivant leur réception.
Tous les vibrateurs sous garantie doivent être retournés à NU en port payé. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Cet engagement s'ajoute aux droits statutaires du consommateur et n'affecte en rien ces droits. Si vous rencontrez des problèmes avec votre vibrateur, si vous avez des questions concernant son fonctionnement ou si vous pensez être éligible à une réclamation au titre de la garantie, veuillez visiter nu-officiel.com et contacter info@nu-officiel.com.